Dans cet article...
- La biométrie devient le pilier d'un voyage sans heurts
- Une identité fiable relie toutes les étapes du voyage
- L'IA a le pouvoir d'améliorer l'expérience de voyage lorsqu'elle s'appuie sur le contexte du voyage en temps réel
- Une véritable transformation du secteur du voyage passe par la mise en relation des parties prenantes tout au long du parcours
Si vous avez récemment ouvert un compte bancaire, il est probable que vous ne vous soyez pas rendu dans une agence. Vous avez plutôt effectué votre demande en ligne et vérifié votre identité grâce à la biométrie. L’expérience d’ouverture de compte s’est nettement améliorée pour les clients et est devenue plus efficace pour les banques.
La combinaison de l’identité numérique et de la biométrie est appelée à avoir un impact bien plus important sur le voyage. Cette combinaison réduit non seulement les frictions liées aux multiples vérifications d’identité du voyageur tout au long du parcours, mais elle relie également l’ensemble du voyage, dans ses dimensions numérique et physique.
C’est pourquoi Amadeus investit depuis de nombreuses années dans la biométrie et l’identité numérique. C’est également pour cette raison que nous avons l’intention d’accélérer notre stratégie par l’acquisition d’IDEMIA Public Security (IPS), sous réserve de finalisation. Il s’agit d’une nouvelle étape dans la manière dont Amadeus orchestre des voyages fluides de bout en bout.
La stratégie d’Amadeus consiste à orchestrer le parcours du voyageur, mais qu’est-ce que cela signifie concrètement ?
En pratique, l’orchestration consiste à coordonner un voyage assuré par plusieurs organisations différentes, par exemple des compagnies aériennes, un hôtel, une société de location de voitures, ainsi qu’un large éventail d’acteurs de soutien tels que les aéroports, les prestataires d’assistance au sol, les autorités frontalières et les entreprises de paiement.
L’objectif est de faire en sorte que l’information soit disponible au moment et à l’endroit où elle est nécessaire, afin de permettre les meilleures décisions possibles et d’offrir une excellente expérience au voyageur. Amadeus n’agit pas seul. Notre rôle consiste à connecter l’écosystème du voyage et à aider nos clients à réduire les frictions tout au long du parcours.
Identité : le socle de confiance qui relie l’ensemble
Il est difficile de surestimer l’importance de l’identité dans le voyage. Lorsqu’une compagnie aérienne sait qui vous êtes, elle peut personnaliser son offre et adapter votre expérience. Si l’agent d’embarquement sait que vous avez passé le contrôle de sécurité, il peut décider de retarder le départ jusqu’à votre embarquement. Si un gouvernement sait que vous allez arriver, il peut effectuer des vérifications préalables afin de vous permettre de franchir la frontière plus facilement. Si la société de location de voitures a la certitude qu’il s’agit bien de vous, elle peut remettre la clé automatiquement, sans file d’attente. L’hôtel peut proposer un enregistrement en libre-service et personnaliser votre séjour.
Les points de contact biométriques tout au long du voyage instaurent la confiance à chaque étape. Cette infrastructure relie les différentes phases du parcours afin de réduire les frictions et d’améliorer l’expérience du voyageur.
Un exemple en est notre collaboration avec la Direction générale de l’immigration d’Indonésie, dans le cadre de laquelle notre Seamless Corridor est désormais opérationnel à l’aéroport international Soekarno Hatta de Jakarta et à l’aéroport international Juanda de Surabaya. Pour les voyageurs éligibles, cela signifie une expérience d’arrivée totalement fluide, sans arrêt aux contrôles frontaliers, sans documents à présenter et sans file d’attente, la biométrie alimentée par l’IA vérifiant les identités en mouvement.
Convergence des mondes numérique et physique : IA + biométrie
Amadeus n’est ni une application autonome ni une solution ponctuelle. Nous opérons comme la couche d’exécution intégrée et neutre de l’industrie du voyage. En connectant des centaines de systèmes et de flux de travail développés au fil des décennies, notre technologie fournit le niveau d’intégration, de connectivité entre systèmes et de données de confiance dont l’IA a besoin pour créer de la valeur dans le voyage.
L’intégration d’une couche d’identité à l’ensemble des points de contact physiques du voyage porte cette proposition à un niveau supérieur et ouvre la voie à de nouveaux cas d’usage de l’IA particulièrement prometteurs. Imaginez une IA agentique fournissant un plan personnalisé en cas de perturbation, sur la base d’une vision fiable de l’étape précise de votre voyage. Les points de contact biométriques produisent des signaux numériques pendant le voyage, que l’IA interprète afin d’améliorer l’expérience à chaque étape.
Répondre aux attentes des consommateurs
Comme nous l’avons constaté, les voyageurs sont désormais habitués aux expériences biométriques dans d’autres aspects de leur vie, qu’il s’agisse d’ouvrir un compte bancaire, de vérifier leur âge en ligne ou simplement de déverrouiller un téléphone. Ils s’attendent à ce que cette même technologie simplifie leurs déplacements et leur permette de gérer toujours plus d’aspects de leur vie depuis des appareils intelligents exploitant l’identité numérique.
Il est essentiel que l’industrie du voyage soit en mesure d’offrir, tout au long du parcours, une option de vérification d’identité entièrement numérique. Les points de contact activés par la biométrie tout au long du voyage sont désormais indispensables pour concrétiser la promesse d’une expérience de voyage gérée depuis un portefeuille d’identité numérique. À mesure que les portefeuilles mobiles prendront en charge davantage de cas d’usage liés au voyage, les voyageurs pourront franchir les points de contact clés en touchant leur téléphone ou simplement en présentant leur visage.
Nous œuvrons à concrétiser cette expérience, non seulement à travers notre ambition d’acquérir IPS, mais aussi par les mesures que nous prenons dans l’ensemble de l’écosystème du voyage.
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