Von menschlicher Berührung zu menschlicher Technologie
Erfahren Sie mehr über die unterschiedlichen Prioritäten für Reiseverkäufer und Reisende, wenn es darum geht, das perfekte Kundenerlebnis zu schaffen.
Forschungsbericht
Insights für die neue Welt des Reisens: Von menschlicher Berührung zu menschlicher Technologie
Was ist heute die richtige Mischung aus von Menschen bereitgestelltem Customer Buchungen bearbeiten und Technologie-Tools in Reisebüros? Die Antwort liegt in einem hybriden Ansatz. Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Prioritäten für Reiseverkäufer und ihre Reisenden, wenn es darum geht, das perfekte Kundenerlebnis zu schaffen.
Was ist heute die richtige Mischung aus von Menschen bereitgestelltem Customer Buchungen bearbeiten und Technologie-Tools in Reisebüros? Die Antwort liegt in einem hybriden Ansatz. Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Prioritäten für Reiseverkäufer und ihre Reisenden, wenn es darum geht, das perfekte Kundenerlebnis zu schaffen.
Von Human Touch zu Human Tech
Während die Technologie eine stärkere Personalisierung ermöglicht und uns zu neuen Grenzen führt, steht der Mensch im Mittelpunkt der besten Kundenerlebnisse und wird es auch weiterhin sein. Die Nutzung der Fähigkeiten beider wird es uns als Branche letztendlich ermöglichen, nicht nur die Anforderungen der Reisenden zu erfüllen, sondern ihre Erwartungen weit zu übertreffen.
From Human Touch to Human Tech konzentriert sich auf die feine Balance, die Reiseverkäufer Anforderung, um eine Brücke zwischen der von Menschen bereitgestellten Kunden Buchungen bearbeiten und den Effizienzgewinnen durch Technologien wie maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz zu schlagen.
Unterschiedliche Prioritäten für Reiseverkäufer und ihre Kunden?
REISEVERMITTLER
Reisende schätzen am meisten ...
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Mensch-zu-Mensch-Kontakt
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Rund um die Uhr erreichbar sein
-
Freundlicher Umgangston
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Eine einzige Anlaufstelle
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Langjährige Geschäftsbeziehung
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Telefonisch erreichbar sein
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Alternative Kanäle (WhatsApp, Facebook)
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Überprüfen, ob während der Reise alles in Ordnung ist
REISENDE
Ich schätze am meisten ...
-
Freundlicher Umgangston
-
Telefonisch erreichbar sein
-
Rund um die Uhr erreichbar sein
-
Überprüfen, ob während der Reise alles in Ordnung ist
-
Eine einzige Anlaufstelle
-
Langjährige Geschäftsbeziehung
-
Mensch-zu-Mensch-Kontakt
-
Alternative Kanäle (WhatsApp, Facebook)
Reisebüros betrachten menschliche Interaktion oft als entscheidend, um Reisende zu gewinnen und zu binden. Die von uns befragten Reiseverkäufer stuften dies als den wichtigsten Erfolgsfaktor ein. Noch höher für Agenturen, die sich auf Geschäftsreisen spezialisiert haben. Für ihre Reisenden stehen freundliche Kommunikation und Erreichbarkeit an erster Stelle.
Die Zukunft beruht auf einem hybriden Ansatz
Der Erfolg liegt darin, zu verstehen, wie Menschen die Technologie am effektivsten erweitern können, wie Technologie das verbessern kann, was Menschen tun, und Geschäftsprozesse zu entwickeln, die beides unterstützen.
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