Sunway Hotels & Resorts, die führende asiatische Hotelgruppe, wird die flexiblen, erschwinglichen Lösungen von Amadeus nutzen, um unseren Gästen ein personalisiertes Erlebnis zu bieten.
Amadeus , ein branchenführender Anbieter von Technologielösungen für das Gastgewerbe, hat eine neue Vereinbarung mit Sunway Hotels & Resorts bekannt gegeben , einer der bekanntesten internationalen Hotelgruppen Asiens, mit der Bereitstellung einer umfassenden Technologielösung, die es dem Unternehmen ermöglicht, Reservierungs- und Kundenbindungsprogramme für die 11 unabhängigen Sunway-Häuser in Malaysia, Kambodscha und Vietnam sowie zukünftige Entwicklungen zu optimieren, darunter ein neues Hotel in Malaysias südlichem Bundesstaat Johor, das 2021 eröffnet werden soll.
Im Rahmen der 3-Jahres-Vereinbarung wird die Hotelgruppe das zentrale Reservierungssystem iHotelier® von Amadeus einführen
, Gästemanagement-Lösungen
und Website-Management-Lösungen
in verschiedenen Phasen. Zusammen konsolidieren und organisieren diese Produkte wichtige Gäste- und Betriebsdaten und liefern umsetzbare Erkenntnisse. Dies kommt zur rechten Zeit, da datengestützte Ansätze zur Gästeakquise und -bindung wichtiger denn je sind – laut einer aktuellen Studie von Amadeus
. 76 % der Führungskräfte im gehobenen Gastgewerbe weltweit planen, neue Zielgruppen anzusprechen, um die Umsatzeinbußen aus ihrem üblichen Geschäftsmix auszugleichen, wobei 75 % angaben, dass zukunftsgerichtete Daten für die Umsetzung ihres Wiederherstellungsplans im Kontext von COVID-19 von entscheidender Bedeutung sein werden.
"Als unabhängige Hotels kann es eine Herausforderung sein, mit den größeren Markenhäusern zu konkurrieren, die Zugriff auf mehr Ressourcen haben, einschließlich eines standardisierten Technologieangebots. Durch die Implementierung von Amadeus Lösungen in unserem Unternehmen können wir die Technologie einführen, die für unsere Prozesse am relevantesten ist. Dies senkt unsere Gesamtbetriebskosten und Zugriff gleichzeitig die Möglichkeiten, die wir Anforderung, um unseren Gästen eine breite Palette von Angeboten anzubieten", sagte Dato' Tan Kia Loke, Senior Managing Director für das Chairman's Office der Sunway Group.
Mit den Hospitality-Lösungen von Amadeus kann die Gruppe ihren Gästen einen hochgradig personalisierten Service bieten. Dato' KL Tan fuhr fort: "Als Hotelgruppe mit über 3.300 Gästezimmern und Villen in einem vielfältigen Portfolio, das von luxuriösen Wellness-Retreats mit privaten Villen bis hin zu 3-Sterne-Häusern mit Tagungseinrichtungen reicht, sind die Anforderungen und Ansprüche unserer Gäste in allen Häusern sehr unterschiedlich. Durch die Konsolidierung aller Gästedaten und die Bereitstellung wertvoller Einblicke in individuelle Gästeprofile ermöglichen uns die Lösungen, personalisierte und unvergessliche Erlebnisse zu schaffen, die dazu unterstützen, die Frequenz wiederkehrender Gäste zu erhöhen."
Über das zentrale Reservierungssystem von Amadeus Sunway Hotels & Resorts wird in der Lage sein, sein Portfolio, seine Raten und sein Inventar auf einer zentralen Plattform zu organisieren und die Kernfunktionen bereitzustellen, die für die Verwaltung des Hotelvertriebs und des Merchandisings erforderlich sind. Dank des skalierbaren Designs können einzelne Hotels die Plattform an ihre individuellen Anforderungen anpassen. Darüber hinaus trägt ein API-First-Ansatz dazu bei, den Aufwand kostspieliger Migrationen zu reduzieren und die Einführung dieser neuen Technologien für die verschiedenen Häuser in der gesamten Gruppe zu erleichtern.
Die Gästemanagement-Lösungen von Amadeus bietet Sunway Hotels & Resorts einen 360-Grad-Überblick über ihre Gästeprofile durch eine optimierte und konsolidierte Ansicht der Gästedatenbank. Diese Ansicht ermöglicht es den Hotels, jeden Berührungspunkt der Gästereise zu personalisieren und mehr Möglichkeiten zu erschließen. Zum Beispiel kann ein Hotel Gäste mit effektiver, maßgeschneiderter Kommunikation ansprechen, um personalisierte Angebote oder Upgrades zu liefern. Sie können auch lokale Reiserouten vorschlagen, um einzigartige Erlebnisse zu unterstützen. Letztendlich kann dieses höhere Maß an Personalisierung bei Cross-Selling- und Kundenbindung-Strategien unterstützen.
"Wir sind stolz darauf, mit einer der führenden Hotelgruppen Asiens zusammenzuarbeiten, und freuen uns darauf, Teil ihrer Wachstumspläne in der gesamten Region zu sein", sagt Maria Taylor, Head of Commercial, Asien-Pazifik, Hotellerie und Beherbergungsbranche, Amadeus . "Flinke Lösungen waren noch nie so wichtig wie heute, um den Hotels in der APAC-Region zu unterstützen, zu überleben und zu gedeihen. Als führender Anbieter von Reisetechnologie mit einer umfassenden Präsenz in der Region sind wir gut aufgestellt, um diese Expansion zu unterstützen. Wir bieten agile, branchenführende Lösungen, mit denen Gastgewerbeunternehmen datengesteuerte Entscheidungen treffen können, die dazu unterstützen, die profitable Nachfrage zu steigern, die betriebliche Effizienz zu verbessern und die Kundenbindung zu erhöhen."
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