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- Die Digitalisierung schreitet voran – aber die Bedenken hinsichtlich manueller und fragmentierter Prozesse, Compliance und Sicherheit bleiben bestehen
- Corporations streben ein höheres Engagement und eine bessere Zusammenarbeit der Mitarbeiter in der neuen hybriden Arbeitswelt an
Die Beschleunigung der digitalen Transformation von Travel & Expense (T&E) wird laut einer neuen Studie von Forrester Consulting im Auftrag des Cytric Lösungen Teams von Amadeus entscheidend für die Verbesserung der Mitarbeitererfahrung und das Erreichen der Unternehmensziele im nächsten Jahr sein. Die Studie, Die heute veröffentlichte Studie zeigt, dass globale Führungskräfte zunehmend erkennen, dass sie für den Erfolg ihrer Unternehmen Prozesse entwickeln müssen, die ihre Mitarbeiter in einer neuen, hybriden Arbeitswelt unterstützen.
Die Studie basiert auf einer Befragung von 525 Entscheidungsträgern, die im Bereich Reise- und Spesen-Management für große Unternehmen tätig sind, in neun Märkten und fünf Tiefeninterviews. 80 Prozent der weltweit Befragten gaben an, dass T&E im Vergleich zu anderen Prozessen in ihrem Unternehmen stärker digitalisiert ist. Zum Vergleich: Bei der letzten Befragung im Jahr 2020 waren es noch 67 Prozent. Das derzeitige T&E-Management bringt jedoch immer noch einige Herausforderungen mit sich, darunter manuelle und fragmentierte Prozesse, Compliance und Sicherheit.
Etwa 34 Prozent nannten die Verwaltung der Einhaltung von Vorschriften für Reisen, wie Visa und Arbeitsgenehmigungen, sowie Datenschutz- und Sicherheitsbedenken für 31 Prozent von ihnen als eine der größten Herausforderungen, während 30 Prozent argumentierten, dass manuelle Prozesse die Produktivität der Mitarbeiter belasten. Die Studie ergab, dass die Verbesserung der Integration zwischen T&E-Technologien und anderen Unternehmenssystemen oberste Priorität hat (72 Prozent). Im Durchschnitt lassen sich nur 37 Prozent der Systeme in die T&E-Lösungen von Unternehmen integrieren, was zu einer suboptimalen Leistung und einer schlechten Mitarbeitererfahrung führt. Außerdem gab es den Wunsch, die durchgehende Prozesse für T&E zu verbessern (70 Prozent) und die Art und Weise zu verbessern, wie Teams bei der Reiseplanung zusammenarbeiten (70 Prozent).
Digitale Transformation treibt moderne Ansätze für Reisen und Ausgaben voran
Unternehmen stimmen mit überwältigender Mehrheit (82 Prozent) zu, dass die Verbesserung ihrer Prozesse und Tools für Reise- und Reisekosten entscheidend ist, um Kosten zu senken und die Effizienz im Geschäftsbetrieb zu steigern. Das T&E-Management Tools Anforderung, um eine kollaborative und effiziente Reisebuchung, Zahlung und Spesenerfahrung zu ermöglichen. 79 Prozent der Führungskräfte auf etwas setzen, dass eine Verbesserung der Art und Weise, wie sie T&E verwalten, entscheidend für die Verbesserung der Mitarbeitererfahrung ist, und erkennen an, dass sich Herausforderungen bei T&E-Prozessen negativ auf die Produktivität und das Engagement der Mitarbeiter auswirken.
Rudy Daniello, Executive Vice President, Amadeus Cytric Lösungen , sagte: "Die Beschleunigung der digitalen Transformation von Reisen und Ausgaben hat für viele Unternehmen mit Blick auf das nächste Jahr oberste Priorität. Da sich die Arbeitswelt für eine hybride Zukunft neu kalibriert, Anforderungen Prozesse, Technologien und Kultur aktualisiert werden, um das Engagement zu steigern und eine bessere Zusammenarbeit zwischen den Mitarbeitern bei der Reiseplanung zu ermöglichen."
Erfolgreich implementiert, können neue Lösungen die Einhaltung von Reisemanagementrichtlinien verbessern und die Berichterstattung vereinfachen. Das Risiko, keine digitalen Lösungen zu implementieren, ist ebenfalls real: Nur 41 Prozent der befragten Entscheidungsträger im Finanz- und Reisemanagement geben an, dass sie alle Spesenabrechnungen prüfen – mehr als die Hälfte ist anfällig für Betrug, menschliches Versagen und Compliance-Bedenken.
Virtuelle Zahlungen sind der Schlüssel, um die Bedenken der Mitarbeiter über Reisen und Spesen zu zerstreuen
Der Veränderungsdruck kommt aus mehreren Richtungen – von allen Ebenen der Unternehmen. Die größte Beschwerde der Mitarbeiter besteht darin, dass sie die Reisekosten selbst bezahlen müssen – eine Situation, die durch den Einsatz virtueller Karten und anderer integrierter Lösungen überwunden werden kann.
Für 76 Prozent der Führungskräfte sind virtuelle Zahlungen die am meisten geschätzte Funktionalität in einer End-to-End-Plattform für das Reise- und Spesen-Management. Insgesamt sind 50 Prozent der Befragten auf etwas setzen, dass einer der größten Vorteile virtueller Zahlungen eine bessere Transparenz und Kontrolle über die Reiseausgaben ist, während 48 Prozent der Meinung sind, dass diese Technologie ihnen hilft, das Betrugsrisiko zu verringern, und 46 Prozent sagten, dass die Tools die Prozesse zur Rückerstattung der Mehrwertsteuer verbessern.
Daniello kam zu dem Schluss: "Die Prüfung von Spesenabrechnungen kann ein langwieriger und manueller Prozess sein, insbesondere wenn Mitarbeiter Papierbelege einreichen Anforderungen oder wenn Informationen in tabellenbasierten Lösungen gesammelt werden. Vollautomatisierte Systeme, einschließlich digitaler Zahlungen, können eine effiziente Antwort sein."
"Seit der Pandemie und der Umstellung auf hybrides Arbeiten sind die Erwartungen der Mitarbeiter an die Technologie gestiegen und die Zufriedenheit ist deutlich gesunken. Ein Fokus auf die Mitarbeitererfahrung mit kollaborativer Technologie könnte dazu unterstützen, diese Trends umzukehren, das Engagement zu fördern, zu einer nachhaltigen Branche beizutragen und die Kosten für Unternehmen zu senken."
Die Studie wurde in Australien, Brasilien, Frankreich, Deutschland, Indien, Skandinavien, Spanien, Großbritannien und Irland sowie den USA und Kanada durchgeführt. Jeder der 525 befragten leitenden Entscheidungsträger repräsentiert ein Unternehmen mit einem Umsatz zwischen 100 Millionen und 5 Milliarden US-Dollar und zwischen 1.000+ und 20.000+ Mitarbeitern. Die Umfrage wurde zwischen Juli und August dieses Jahres durchgeführt.
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