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- Amadeus kündigt Reise-App für Salesforce AppExchange an, dem weltweit führenden Cloud-Marktplatz für Unternehmen
Durch die Integration zwischen der Amadeus Airline-Plattform und der Salesforce Plattform können Amadeus Airline-Kunden von einem detaillierten Einblick in den Reisenden profitieren, was vollkommen neue Horizonte eröffnet, um das Reiseerlebnis persönlicher zu gestalten.
Amadeus kündigt heute eine Service Optimizer-Anwendung für Salesforce AppExchange an, mit der Fluggesellschaften auf völlig neue Weise mit ihren Kunden, Partnern und Mitarbeitern in Kontakt treten können. Die Anwendung wird die Funktionen der Salesforce- und Amadeus-Plattformen integrieren und erweitern und Fluggesellschaften
ihren kombinierten Wert durch den Austausch von Erkenntnissen und Daten zu maximieren, um einen vollständigen Überblick über den Reisenden zu erhalten.
Die Anwendung gibt Fluggesellschaften einen klaren Überblick über die kanalübergreifenden Kundeninteraktionen, sodass sie das Reiseerlebnis von Ende zu Ende personalisieren können. Darüber hinaus ermöglichen die Anwendungen dank besserer Kundeneinblicke, einer engeren Zusammenarbeit und erweiterten Automatisierungsfunktionen, dass sich die Airline-Mitarbeiter auf ihren Hauptmehrwert konzentrieren können: Wir bieten unseren Reisenden einen exzellenten Buchungen bearbeiten.
Diese AppExchange-Anwendung kann den Schmerzpunkt von Flugunterbrechungen angehen und so den Fluggesellschaften ermöglichen, Verspätungen und Stornierungen individuell zu behandeln. Mit dieser App kann der Mitarbeiter die Situation der Passagiere beurteilen und dadurch eine schnelle Umbuchung und individualisierten Service bieten.
Sebastian Cavanagh, Leiter Airlines Business Strategy, Amadeus, sagt: „Bisher mussten Fluggesellschaften maßgeschneiderte Integrationen zwischen unseren Lösungen durchführen. Durch diese Integration können Fluggesellschaften jetzt den Wert der Amadeus IT-Lösungen und der Salesforce Plattform nutzen und so neue Geschäftschancen, Kosteneinsparungen und einen verbesserten Kundenservice schaffen. “
Taimur Khan, GM, Vice President Reise, Transportation, und Hotellerie und Beherbergungsbranche, Salesforce, sagt : "Die Zukunft des Reisens Kundenbindung basiert auf der Kundenerlebnis und der Fähigkeit, Anforderungen zu antizipieren und gleichzeitig qualitativ hochwertige Interaktionen zu bieten. Wir freuen uns, dass Amadeus bei Salesforce Innovationen hervorbringt, indem es Mitarbeitern von Fluggesellschaften – von Gate- und Contact-Center-Angestellten bis hin zu Flugbegleitern – ermöglicht, Kunden kanalübergreifend mit Relevanz, Kontext und Konsistenz zu bedienen."
Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Amadeus Vertreter oder auf unserer Website.
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