Die Rückbuchungen bei Reisen sind im Vergleich zu 2019 um 50 % gestiegen, was auf die Zunahme der durch COVID-19 verursachten Unregelmäßigkeiten zurückzuführen ist
Vollständig ausgelagerter Buchungen bearbeiten automatisiert das Rückbuchungsmanagement mithilfe der umfangreichen Reise- und Zahlungsinformationen von Amadeus
Eine Rückbuchung ist der formelle Prozess, der eingeleitet wird, wenn ein Karteninhaber eine Zahlung anficht – was oft dazu führt, dass der Karteninhaber direkt von seiner ausstellenden Bank erstattet wird, die dann das Geld vom Händler erhält. Seit den Unregelmäßigkeiten während der COVID-19-Pandemie hat die Reisebranche einen deutlichen Anstieg der Rückbuchungen erlebt, wobei jede achte Rückbuchungen beziehen sich jetzt auf Reisekäufe.
Angesichts der Zunahme von Streitigkeiten fehlen einigen Reiseunternehmen die Ressourcen und Dateneinblicke, um den Prozess effizient abzuwickeln, wobei viele Streitigkeiten automatisch zu Gunsten des Karteninhabers enden, oft ohne Anfechtung. Aus diesem Grund führt Amadeus das Amadeus Chargeback Management ein, das auf Chargebacks 911 basiert , die Fluggesellschaften einen automatisierten und vollständig ausgelagerten Buchungen bearbeiten bietet, um Rückbuchungen in großem Maßstab besser zu verwalten.
Fluggesellschaften können jetzt eine detaillierte Übersicht über Rückbuchungen erhalten, indem sie auf die bestehende Xchange Payment Platform (XPP) zugreifen. Eine erhöhte Automatisierung wird durch die einzigartigen Reiseinformationen von Amadeus erreicht, die eine klare Übersicht darüber bieten, ob ein Reisender die betreffende Buchung bearbeitet hat. In Kombination mit detaillierten Zahlungsinformationen unterstützt dies die Fluggesellschaften dabei, ihre Reaktion auf jeden Streitfall zu automatisieren und so Betrugsfälle und die Gesamtkosten für die Verwaltung von Rückbuchungen zu reduzieren.
Monica Eaton, Gründerin von Chargebacks911 , sagte: "Wenn Passagiere einen Flug verpassen oder sich ihre Pläne ändern, entscheiden sich einige leider für eine unrechtmäßige Rückbuchung. Perioden jüngster Unregelmäßigkeiten haben das Bewusstsein der Reisenden für Rückbuchungen geschärft, und die Leichtigkeit, mit der Streitigkeiten über mobile Banking-Apps vorgebracht werden können, bedeutet, dass hohe Volumina ein erhebliches Problem darstellen. Unsere Partnerschaft mit Amadeus entlastet die Fluggesellschaften, sodass sie sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können."
Damian Alonso, Head of Platform and Partnerships, Payments, Amadeus , kommentiert: "Reiseunternehmen haben uns mitgeteilt, dass die Rückbuchungen im Durchschnitt um 50 % gestiegen sind
seit der Pandemie. Die Lösung des Problems hat für 70 % der Unternehmen hohe Priorität
Wir haben eine Umfrage durchgeführt, und es ist leicht zu verstehen, warum. Es wird geschätzt, dass betrügerische Streitigkeiten Fluggesellschaften jährlich mehr als 1 Milliarde US-Dollar kosten
. Durch die Kombination unserer Reise- und Zahlungsinformationen mit dem spezialisierten Buchungen bearbeiten von Chargeback 911 kann die Branche Streitigkeiten automatisch erkennen und effizient beilegen."
Die Amadeus Xchange Zahlungsplattform wird von mehr als 100 Fluggesellschaften genutzt, um ihre komplexen globalen Zahlungsströme über mehrere Vertriebskanäle hinweg zu analysieren, zu verwalten und zu optimieren. Im Einklang mit seiner Strategie, der Reisebranche eine One-Stop-Shop-Zahlungsplattform zur Verfügung zu stellen, erweitert Amadeus XPP nach und nach um neue, intern und von Partnern entwickelte Zahlungsfunktionen. XPP-Benutzer können jetzt ganz einfach Fintech-Dienste Zugriff, wie z. B. Buy Now Pay Later, Preise in mehreren Währungen, alternative Zahlungsmethode Akzeptanz und jetzt auch ein spezielles Rückbuchungsmanagement.
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