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Bevor er mit Präsident Barack Obama Kitesurfen ging
gab Richard Branson einem neuen Unternehmer einen weisen Rat darüber, wie man loyale Kunden findet und gewinnt. Er forderte den jungen Mann auf: "... Konzentrieren Sie sich auf das, was den Kunden am wichtigsten ist. Stellen Sie als Nächstes sicher, dass Sie realistische Erwartungen setzen und diese dann übertreffen, vorzugsweise auf hilfreiche und unerwartete Weise." Dieser Ratschlag ist aktueller denn je, insbesondere für Fluggesellschaften.
Die neue Amadeus-Studie "Digitale Transformation für Fluggesellschaften: Spotlight auf das, was Reisende schätzen , stellt die Forschung hinter diese Vorstellung. Die Studie basiert auf Interviews mit Fluggesellschaften, Reisebüros und Technologieexperten. Es wurde festgestellt, dass es neue Modelle für die Luftfahrtindustrie gibt, um besser zu verstehen, worauf Reisende beim Kauf eines Fluges Wert legen. Das bedeutet, dass sie ihre Angebote so präsentieren, dass sie Umsatz und Kundenbindung sichern.
Ich habe mich gefreut, die wichtigsten Ergebnisse auf dem CAPA Lateinamerika Aviation Summit in Cartagena vorstellen zu können .
Meine Botschaft war, dass Kunden auf Reisen vor allem drei Dinge schätzen: Produkt, Buchungen bearbeiten und Komfort. Auch die Art und Weise, wie sie Flüge kaufen, entwickelt sich weiter, da Online-Shopping immer wichtiger wird.
Für Reisende kann die Auswahl bei der Flugsuche überwältigend sein. Unsere Untersuchungen haben ergeben, dass es nur 14 % der Reisenden leicht fällt, Angebote von Fluggesellschaften anhand anderer Attribute als des Preises zu vergleichen. Doch diese Komponenten sind entscheidend, wenn es darum geht, die Entscheidung zu treffen. Während beispielsweise 37 % der Reisenden sagen, dass ein wettbewerbsfähiger Preis der wichtigste Faktor bei der Wahl einer Fluggesellschaft ist, dicht gefolgt von der Bequemlichkeit der Flugzeit und des Abflughafens, die 31 % als den wichtigsten bezeichnen.
Letztendlich wird sich das, was Reisende schätzen, je nach Kontext ihrer Reise ändern. Dies bietet Fluggesellschaften die Möglichkeit, ihre Angebote auf eine Art und Weise zu präsentieren, die über den Preis hinausgeht und Daten nutzt, um ein personalisierteres Angebot zu erstellen, das Konversionsrate, Zufriedenheit und Marken Kundenbindung verbessert.
Die Studie zeigt auch eine Reihe von Veränderungen auf, die stattfinden, da die Digitalisierung zu einer treibenden Kraft in der Luftfahrtbranche wird, darunter die Entwicklung der Economy Class, das Versprechen künstlicher Intelligenz und die Neuerfindung der Kundenbindung. Diese Entwicklungen bieten große Chancen für Marken, die bereit sind.
Wenn ich am 1. Oktober meine neue Rolle als Head of Fluggesellschaften für Nord- und Südamerika antrete, freue ich mich auf die Zusammenarbeit mit unseren Airline-Kunden, während wir die marktführenden Geschäftslösungen von Amadeus einsetzen, um die digitale Transformation voranzutreiben. Laden Sie sich gerne ein Exemplar von " Digitale Transformation für Fluggesellschaften annehmen: Ein Spotlight auf das, was Reisende schätzen " und um in diesem Blog weitere Erkenntnisse aus der Studie zu erhalten.
Ursprünglich veröffentlicht im Amadeus Corporate Blog
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